伴隨宏觀經(jīng)濟(jì)與社會(huì)心態(tài)的演變，中國(guó)消費(fèi)者的價(jià)值錨點(diǎn)正在重校，消費(fèi)者不再簡(jiǎn)單為功能或符號(hào)買單。這場(chǎng)被部分輿論誤讀為“消費(fèi)降級(jí)”的浪潮，實(shí)則是一場(chǎng)成熟的“價(jià)值回歸”。在家庭健康這一核心場(chǎng)景中，用戶對(duì)品質(zhì)、服務(wù)與長(zhǎng)久保障的期待尤為強(qiáng)烈，而深耕凈水行業(yè)的易開(kāi)得，正用創(chuàng)新給出了答案。 

以“十年質(zhì)保”為刃，擊穿用戶的“終極焦慮”

一個(gè)在家電行業(yè)早已讓消費(fèi)者習(xí)以為常的“潛規(guī)則”：整機(jī)質(zhì)保一年，核心部件另算，售后維修環(huán)節(jié)繁瑣，維修費(fèi)用高昂。一臺(tái)幾千元的家電，用上三五年，換個(gè)核心零件的費(fèi)用可能就占了當(dāng)初購(gòu)機(jī)成本的三分之一。這種模式，本質(zhì)上是一種短視的“交易思維”，品牌方賺的是一次性的產(chǎn)品利潤(rùn)，以及后續(xù)漫長(zhǎng)使用周期里不可預(yù)期的維修服務(wù)費(fèi)。

這種模式在過(guò)去之所以能行得通，是因?yàn)槭袌?chǎng)處于增量階段，消費(fèi)者關(guān)注的是“有沒(méi)有”的問(wèn)題。但今天，市場(chǎng)飽和，消費(fèi)者變得更加精明和審慎，購(gòu)機(jī)成本只是冰山一角，后續(xù)的耗材費(fèi)用、維修費(fèi)用、時(shí)間成本，共同構(gòu)成了這座冰山的實(shí)體。

易開(kāi)得針對(duì)其非遺系列產(chǎn)品，直接拋出了“十年質(zhì)保，只換不修”的承諾。這在行業(yè)內(nèi)不啻于一記重拳。它并非簡(jiǎn)單的延長(zhǎng)保修期，而是從根本上顛覆了傳統(tǒng)的售后服務(wù)邏輯。

“只換不修”意味著，品牌方將承擔(dān)未來(lái)十年內(nèi)所有非人為質(zhì)量問(wèn)題帶來(lái)的全部風(fēng)險(xiǎn)和成本。這背后傳遞了兩個(gè)極其強(qiáng)烈的信號(hào)：第一，對(duì)自身產(chǎn)品品質(zhì)的絕對(duì)自信。如果沒(méi)有對(duì)供應(yīng)鏈、生產(chǎn)工藝和品控體系的極致把控，任何企業(yè)都不敢做出這樣的承諾。第二，商業(yè)模式從“一次性交易”向“長(zhǎng)期關(guān)系”的轉(zhuǎn)型。這一承諾，無(wú)異于將企業(yè)未來(lái)的維修利潤(rùn)，前置為對(duì)消費(fèi)者的品質(zhì)補(bǔ)貼和安心保障。

以“非遺美學(xué)”讀懂中國(guó)人的詩(shī)與遠(yuǎn)方

如果說(shuō)“十年質(zhì)保”是給消費(fèi)者吃下的一顆“定心丸”，解決了“柴米油鹽”的現(xiàn)實(shí)保障問(wèn)題，那么易開(kāi)得的另一張牌，則打向了消費(fèi)者的“心頭好”，滿足了“詩(shī)與遠(yuǎn)方”的審美追求。

長(zhǎng)期以來(lái)，廚下家電的設(shè)計(jì)一直是個(gè)被忽略的角落。主流觀點(diǎn)認(rèn)為，裝在櫥柜里的東西，能用就行，好不好看無(wú)所謂，這是一種典型的“功能主義”產(chǎn)品思維。今天的消費(fèi)者，尤其是年輕一代的家庭決策者，他們購(gòu)買的不僅僅是一個(gè)工具，更是在構(gòu)建自己的生活空間和審美體系，即使是隱藏在廚下的凈水器。

易開(kāi)得選擇與中國(guó)國(guó)家京劇院聯(lián)名，將“京劇臉譜”這一極具東方美學(xué)意蘊(yùn)的非遺元素，融入現(xiàn)代工業(yè)設(shè)計(jì)之中。這步棋的高明之處在于，它讓一臺(tái)冰冷的機(jī)器擁有了溫度和故事，完成了從“功能滿足”到“精神愉悅”的價(jià)值躍遷。這背后，是對(duì)中國(guó)家庭新期待的精準(zhǔn)洞察。當(dāng)物質(zhì)生活得到基本滿足后，人們自然會(huì)轉(zhuǎn)向更高層次的精神追求，包括對(duì)美的感受、對(duì)文化身份的認(rèn)同。易開(kāi)得通過(guò)嫁接“國(guó)粹”IP，不僅實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品層面的差異化，更在情感層面與目標(biāo)用戶建立了深刻的共鳴。

易開(kāi)得打出的這兩張牌，看似維度不同，實(shí)則邏輯統(tǒng)一。一張是以“十年質(zhì)保”的硬核承諾，對(duì)沖用戶對(duì)未來(lái)的不確定性焦慮；另一張則用“非遺美學(xué)”的文化共鳴，滿足其對(duì)生活品質(zhì)的內(nèi)在向往。在這股“消費(fèi)降級(jí)”浪潮下，消費(fèi)者看似變得更“摳”，實(shí)則是在用更“講究”的眼光，甄別那些真正值得信賴的價(jià)值。他們拒絕為營(yíng)銷泡沫買單，卻愿意為一份長(zhǎng)久的安心和一份獨(dú)特的審美支付溢價(jià)。而這也正是品牌與用戶之間正在形成的一種新型契約關(guān)系。

易開(kāi)得的案例表明了：當(dāng)品牌真正讀懂用戶內(nèi)心對(duì)“安全感”與“美感”的終極渴求時(shí)，創(chuàng)新便不再是無(wú)的放矢，而是能夠直抵人心的精準(zhǔn)一擊。